工作职责：

1.指导下属企业建立客户服务体系，制定服务策略、服务质量管理、服务规划和服务标准；
2.下达下属企业客户服务考核指标，对下属企业的服务质量进行督察、促改、评估和考核；
3.指导各下属企业做好客户投诉管理、处理与跟踪落实；
4.组织服务风险预警与分析，归纳、提炼投诉突出问题、共性问题，指导下属企业制定服务预案。
5.组织服务检查与质量监督，指导下属公司开展客户感知调查，总结影响客户感知的关键环节和重点问题，提出整改意见和要求，并监督落实。
完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：

1.大学本科或以上学历，企业管理类、经济类、教育类、数学类等专业。
2.三年以上客户管理、客户服务等相关工作经验，精通客户服务体系搭建及管理；具有个人客服成功案例，且具有方案撰写能力。
3.具备较强的组织能力、学习能力、创新能力；认真负责，细致周到。
4. 具备集团化、多元化企业客服经历或客户服务咨询经历优先，党员优先考虑。